Términos y Condiciones
Última actualización: 3 de febrero de 2026
Estos términos y condiciones regulan el uso de la plataforma TrichoSuite. Al acceder o usar nuestros servicios, aceptas estos términos.
1. Descripción del servicio
TrichoSuite es una plataforma SaaS diseñada para clínicas de trasplante capilar. Proporciona herramientas de gestión de pacientes, escaneo 3D, calculadora de injertos y portal de pacientes.
2. Cuenta de usuario
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña. Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
3. Datos médicos
El usuario es responsable del tratamiento de datos médicos de sus pacientes conforme a la legislación vigente. TrichoSuite actua como encargado del tratamiento según los términos del contrato de procesamiento de datos.
4. Propiedad intelectual
Todo el contenido, diseño, código y funcionalidad de TrichoSuite es propiedad de TrichoSuite o sus licenciantes. No se concede ningún derecho de propiedad intelectual al usuario más allá del uso del servicio.
5. Limitación de responsabilidad
TrichoSuite no será responsable de danos indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio. Nuestra responsabilidad total no excedera el importe pagado en los últimos 12 meses.
6. Terminacion
Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos. En caso de terminacion, exportaremos tus datos según lo requiera la legislación aplicable.
7. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
TrichoSuite se compromete a un objetivo de disponibilidad mensual del 99,9% para la plataforma. Las ventanas de mantenimiento programado se comunicaran con al menos 48 horas de antelacion y se realizaran fuera del horario laboral pico (CET). En caso de tiempo de inactividad no planificado que supere el objetivo del SLA, los clientes afectados recibiran creditos de servicio proporcionales. Tiempos de respuesta de soporte: Criticos (P1) en 1 hora, Altos (P2) en 4 horas, Normales (P3) en 24 horas, Bajos (P4) en 72 horas.
8. Exportación y Portabilidad de Datos
Al finalizar la suscripción o en cualquier momento durante la misma, puedes solicitar una exportación completa de tus datos en formatos estándar (CSV, JSON, PDF). Los historiales médicos, datos de pacientes, escaneos 3D y documentos se proporcionaran en un plazo de 30 días desde la solicitud. TrichoSuite conservara una copia de seguridad durante 90 días después de la finalizacion, tras lo cual todos los datos serán eliminados de forma segura a menos que la ley exija su conservación.
9. Uso Aceptable
Te comprometes a no: (a) utilizar la plataforma con fines ilegales o en violación de regulaciones médicas; (b) intentar acceder a datos de otros usuarios o cuentas de clínicas; (c) realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la plataforma; (d) transmitir malware, virus o código danino; (e) utilizar la plataforma para almacenar o procesar datos no relacionados con operaciones clínicas; (f) compartir credenciales de acceso o permitir acceso no autorizado a tu cuenta.
10. Modificaciones de los Términos
TrichoSuite se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios materiales se notificarán por email con al menos 30 días de antelacion antes de entrar en vigor. El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptacion. Si no estas de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu suscripción y solicitar una exportación de datos.
11. Resolución de Disputas
Cualquier disputa derivada de estos términos se sometera primero a negociacion de buena fe entre las partes. Si la disputa no puede resolverse en 30 días, se sometera a mediación según la Ley de Mediacion espanola (Ley 5/2012). Si la mediación fracasa, la disputa será resuelta por los Juzgados y Tribunales de Madrid, España.
12. Ley Aplicable
Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de España, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Para consumidores dentro de la Union Europea, las leyes de protección al consumidor obligatorias de tu pais de residencia se aplicaran en la medida en que proporcionen mayor protección.
13. Cumplimiento Normativo
TrichoSuite esta diseñado para ayudar a las clínicas a cumplir con las regulaciones sanitarias y de protección de datos aplicables, incluyendo el RGPD (UE 2016/679), LOPDGDD (LO 3/2018), LSSI-CE, la Ley de Autonomia del Paciente (Ley 41/2002) y los requisitos de facturación electrónica VeriFACTU (RD 1007/2023). Sin embargo, cada clínica sigue siendo responsable en última instancia de su propio cumplimiento normativo.
Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, puede contactar con nosotros: