Allgemeine Geschäftsbedingungen
Last updated: 1. Oktober 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Plattform TrichoSuite. Mit dem Zugriff auf unsere Dienste oder deren Nutzung akzeptieren Sie diese Bedingungen.
1. Leistungsbeschreibung
TrichoSuite ist eine SaaS-Plattform für Kliniken für Haartransplantationen. Sie bietet Werkzeuge für die Patientenverwaltung, 3D-Scans, einen Graft-Rechner und ein Patientenportal.
2. Benutzerkonto
Sie sind dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit Ihres Kontos und Ihres Passworts zu wahren. Jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos müssen Sie uns unverzüglich mitteilen.
3. Medizinische Daten
Der Nutzer ist für die Verarbeitung der medizinischen Daten seiner Patienten im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften verantwortlich. TrichoSuite handelt gemäß den Bedingungen des Auftragsverarbeitungsvertrags als Auftragsverarbeiter.
4. Geistiges Eigentum
Sämtliche Inhalte, das Design, der Code und die Funktionalität von TrichoSuite sind Eigentum von TrichoSuite oder seiner Lizenzgeber. Über die Nutzung des Dienstes hinaus werden dem Nutzer keine Rechte des geistigen Eigentums eingeräumt.
5. Haftungsbeschränkung
TrichoSuite haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung des Dienstes entstehen. Unsere Gesamthaftung übersteigt nicht den in den letzten 12 Monaten gezahlten Betrag.
6. Kündigung
Wir können Ihren Zugang sperren oder beenden, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen. Im Fall einer Kündigung exportieren wir Ihre Daten, soweit das anwendbare Recht dies verlangt.
7. Service Level Agreement (SLA)
TrichoSuite verpflichtet sich zu einem monatlichen Verfügbarkeitsziel von 99,9 % für die Plattform. Geplante Wartungsfenster werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und finden außerhalb der Hauptgeschäftszeiten (MEZ) statt. Bei ungeplanten Ausfallzeiten, die das SLA-Ziel überschreiten, erhalten die betroffenen Kunden anteilige Servicegutschriften. Reaktionszeiten des Supports: kritisch (P1) innerhalb von 1 Stunde, hoch (P2) innerhalb von 4 Stunden, normal (P3) innerhalb von 24 Stunden, niedrig (P4) innerhalb von 72 Stunden.
8. Datenexport und Datenübertragbarkeit
Nach Beendigung des Abonnements oder jederzeit während der Laufzeit können Sie einen vollständigen Export Ihrer Daten in Standardformaten (CSV, JSON, PDF) verlangen. Krankenakten, Patientendaten, 3D-Scans und Dokumente werden innerhalb von 30 Tagen nach der Anfrage bereitgestellt. TrichoSuite bewahrt nach der Beendigung 90 Tage lang eine Sicherungskopie auf; danach werden alle Daten sicher gelöscht, sofern das Gesetz keine Aufbewahrung vorschreibt.
9. Zulässige Nutzung
Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen: (a) die Plattform für rechtswidrige Zwecke oder unter Verstoß gegen medizinrechtliche Vorschriften zu nutzen; (b) zu versuchen, auf Daten anderer Nutzer oder auf Konten anderer Kliniken zuzugreifen; (c) Teile der Plattform zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), zu dekompilieren oder zu disassemblieren; (d) Schadsoftware, Viren oder schädlichen Code zu übertragen; (e) die Plattform zur Speicherung oder Verarbeitung von Daten zu nutzen, die nicht mit dem klinischen Betrieb zusammenhängen; (f) Zugangsdaten weiterzugeben oder unbefugten Zugriff auf Ihr Konto zuzulassen.
10. Änderungen der Bedingungen
TrichoSuite behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Zustimmung. Wenn Sie den Änderungen nicht zustimmen, können Sie Ihr Abonnement kündigen und einen Datenexport verlangen.
11. Streitbeilegung
Jede Streitigkeit aus diesen Bedingungen wird zunächst einer Verhandlung der Parteien nach Treu und Glauben unterworfen. Kann die Streitigkeit nicht innerhalb von 30 Tagen beigelegt werden, gilt die nachstehende Klausel zu anwendbarem Recht und Gerichtsstand: die Gerichte von Málaga (Spanien) für Unternehmen und Freiberufler sowie der nach zwingendem Recht bestimmte Gerichtsstand für Verbraucher.
12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Wenn Sie als Unternehmen oder Freiberufler einen Vertrag schließen oder handeln, unterwerfen sich die Parteien den Gerichten von Málaga unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand, der in Betracht kommen könnte. Wenn Sie Verbraucher sind, sind die Gerichte zuständig, die das anwendbare zwingende Recht bestimmt (in der Regel die an Ihrem Wohnsitz) und, nur soweit das Gesetz es zulässt, die von Málaga; nichts in dieser Klausel schränkt die Rechte ein, die Ihnen das Verbraucherschutzrecht gewährt. Für Verbraucher in der Europäischen Union gelten die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes, soweit sie einen höheren Schutz bieten.
13. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
TrichoSuite soll Kliniken dabei unterstützen, die DSGVO (EU 2016/679) und die geltenden Vorschriften zum Schutz von Gesundheitsdaten einzuhalten. Länderspezifische Vorschriften (LOPDGDD, VeriFACTU usw.) gelten, wenn die jeweilige Rechtsordnung aktiviert ist. Letztlich bleibt jede Klinik für die Einhaltung der für sie geltenden Vorschriften selbst verantwortlich.
Kontakt
Bei Fragen zu diesen Bedingungen können Sie uns kontaktieren: