Supprimer votre compte et vos données

1. Applications et développeur

Développeur et responsable des comptes : Codelabs Studio S.L. Cette page s'applique à :

• •TrichoSuite (application patient) : pour les personnes qui envoient des scans à une clinique ou suivent leur traitement. Paquet Android : com.trichosuite.patient.
• •TrichoSuite Pro (application de l'équipe de la clinique) : pour le personnel de la clinique. Paquet Android : com.trichosuite3d.app.

Codelabs Studio S.L. · Pasaje Federico García Lorca, 6, 3º E, 29130 Alhaurín de la Torre (Málaga)

2. Supprimer le compte depuis l'application

C'est la voie la plus rapide. Elle fonctionne de la même façon sur Android et iOS.

1. Ouvrez TrichoSuite et connectez-vous.
2. Ouvrez le menu (en haut à gauche) et touchez « Supprimer mon compte ».
3. Lisez l'avis et confirmez. Vous êtes déconnecté et votre accès cesse de fonctionner.

1. Ouvrez TrichoSuite Pro et connectez-vous.
2. Allez dans Réglages et touchez « Supprimer mon compte ».
3. Confirmez. Si vous êtes le seul administrateur de votre clinique, nommez d'abord une autre personne : une clinique ne peut pas rester sans administrateur.

3. La demander par e-mail

Si vous ne pouvez pas ouvrir l'application, écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte à l'adresse ci-dessous, en indiquant l'application que vous utilisez et, si vous êtes patient, le nom de votre clinique. Nous pouvons vous demander de confirmer que l'adresse est la vôtre avant d'agir.

4. Ce qui est supprimé

Lorsque votre demande est traitée, les éléments suivants sont effacés ou anonymisés de façon irréversible :

• •Votre nom, e-mail, numéro de téléphone, adresse, date de naissance, numéro de pièce d'identité et photo de profil.
• •Vos identifiants de connexion, ainsi que les appareils et notifications push liés à votre compte.
• •Pour les patients : photos, modèles 3D de scans de la tête, messages, notes, documents, rappels, ainsi que enregistrements et transcriptions de consultations liés à votre dossier.
• •Pour le personnel de la clinique : votre profil professionnel (titre, spécialité, numéro d'ordre) ; votre utilisateur est désactivé et ne vous identifie plus.

5. Ce qui est conservé et pendant combien de temps

Certaines données ne peuvent pas être supprimées parce que la loi impose de les conserver. Elles sont conservées sans vous identifier :

• •Le dossier clinique. Le responsable de votre dossier médical est la clinique, et non Codelabs Studio S.L. En Espagne, la loi 41/2002 impose de le conserver au moins cinq ans à compter de la sortie, et plus longtemps lorsque des règles régionales ou d'autres obligations l'exigent. Ce délai est fixé par la clinique et la loi applicable ; nous n'en appliquons pas d'autre. Après votre demande, le dossier est dissocié de votre identité.
• •Les factures émises et les registres fiscaux, qui ne peuvent pas être modifiés : uniquement les données fiscales que la loi oblige à y faire figurer, pendant les délais fiscaux et commerciaux (en général entre quatre et six ans en Espagne).
• •Pour le personnel de la clinique : les actes cliniques et administratifs que vous avez réalisés restent dans les registres de la clinique pour assurer la traçabilité, attribués à un utilisateur supprimé et non à votre nom.
• •Les journaux de sécurité, pendant la durée indiquée dans notre politique de confidentialité.

6. Quand cela prend effet

La suppression du compte depuis l'application ferme votre accès immédiatement. L'effacement des données d'un dossier patient est traité en arrière-plan et nous le terminons dans le délai légal : un mois au plus tard après votre demande (RGPD, art. 12.3). Si vous êtes patient, votre demande est aussi notifiée à votre clinique, responsable de votre dossier clinique.

7. Pour en savoir plus

Le détail complet de notre traitement des données, de vos droits et de la manière de contacter le délégué à la protection des données figure dans notre politique de confidentialité.