Conditions générales d'utilisation
Last updated: 1er octobre 2026
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de la plateforme TrichoSuite. En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez ces conditions.
1. Description du service
TrichoSuite est une plateforme SaaS conçue pour les cliniques de greffe capillaire. Elle fournit des outils de gestion des patients, de numérisation 3D, un calculateur de greffons et un portail patient.
2. Compte utilisateur
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.
3. Données médicales
L'utilisateur est responsable du traitement des données médicales de ses patients conformément à la législation en vigueur. TrichoSuite agit en qualité de sous-traitant au sens des conditions du contrat de traitement des données.
4. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu, de la conception, du code et des fonctionnalités de TrichoSuite est la propriété de TrichoSuite ou de ses concédants de licence. Aucun droit de propriété intellectuelle n'est concédé à l'utilisateur au-delà de l'utilisation du service.
5. Limitation de responsabilité
TrichoSuite ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation du service. Notre responsabilité totale n'excédera pas le montant payé au cours des 12 derniers mois.
6. Résiliation
Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous ne respectez pas les présentes conditions. En cas de résiliation, nous exporterons vos données conformément à ce qu'exige la législation applicable.
7. Accord de niveau de service (SLA)
TrichoSuite s'engage sur un objectif de disponibilité mensuelle de 99,9 % pour la plateforme. Les fenêtres de maintenance programmée seront communiquées au moins 48 heures à l'avance et auront lieu en dehors des heures de pointe (CET). En cas d'indisponibilité non planifiée dépassant l'objectif du SLA, les clients concernés recevront des crédits de service proportionnels. Délais de réponse du support : critiques (P1) en 1 heure, élevés (P2) en 4 heures, normaux (P3) en 24 heures, faibles (P4) en 72 heures.
8. Exportation et portabilité des données
À la fin de l'abonnement ou à tout moment pendant celui-ci, vous pouvez demander une exportation complète de vos données dans des formats standard (CSV, JSON, PDF). Les dossiers médicaux, les données des patients, les numérisations 3D et les documents seront fournis dans un délai de 30 jours à compter de la demande. TrichoSuite conservera une copie de sauvegarde pendant 90 jours après la résiliation, à l'issue desquels toutes les données seront supprimées de manière sécurisée, sauf si la loi exige leur conservation.
9. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à ne pas : (a) utiliser la plateforme à des fins illicites ou en violation de la réglementation médicale ; (b) tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs ou aux comptes d'autres cliniques ; (c) procéder à de la rétro-ingénierie, décompiler ou désassembler toute partie de la plateforme ; (d) transmettre des logiciels malveillants, des virus ou du code nuisible ; (e) utiliser la plateforme pour stocker ou traiter des données sans rapport avec les activités cliniques ; (f) partager vos identifiants de connexion ou permettre un accès non autorisé à votre compte.
10. Modifications des conditions
TrichoSuite se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Les modifications substantielles seront notifiées par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous pouvez résilier votre abonnement et demander une exportation de vos données.
11. Règlement des litiges
Tout litige découlant des présentes conditions sera d'abord soumis à une négociation de bonne foi entre les parties. Si le litige ne peut être résolu dans un délai de 30 jours, la clause de droit applicable et de juridiction figurant ci-dessous s'appliquera : les juridictions et tribunaux de Málaga (Espagne) pour les entreprises et les professionnels, et le for déterminé par la réglementation impérative pour les consommateurs.
12. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous contractez ou agissez en tant qu'entreprise ou professionnel, les parties se soumettent aux juridictions et tribunaux de Málaga, avec renonciation expresse à tout autre for qui pourrait leur être applicable. Si vous êtes un consommateur, sont compétents les juridictions et tribunaux que détermine la réglementation impérative applicable (en général, ceux de votre domicile) et, uniquement lorsque la loi le permet, ceux de Málaga ; rien de ce qui précède ne limite les droits que la réglementation sur la protection des consommateurs vous reconnaît. Pour les consommateurs de l'Union européenne, les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence s'appliquent dans la mesure où elles offrent une protection plus élevée.
13. Conformité réglementaire
TrichoSuite est conçu pour aider les cliniques à se conformer au RGPD (UE 2016/679) et aux réglementations applicables en matière de protection des données de santé. Les réglementations propres à chaque pays (LOPDGDD, VeriFACTU, etc.) s'appliquent lorsque la juridiction correspondante est active. Chaque clinique reste en dernier ressort responsable de sa propre conformité réglementaire.
Contact
Pour toute question concernant ces conditions, vous pouvez nous contacter :