Términos y Condiciones
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Estos términos y condiciones regulan el uso de la plataforma TrichoSuite. Al acceder o usar nuestros servicios, aceptas estos términos.
1. Descripción del servicio
TrichoSuite es una plataforma SaaS diseñada para clínicas de trasplante capilar. Proporciona herramientas de gestión de pacientes, escaneo 3D, calculadora de injertos y portal de pacientes.
2. Cuenta de usuario
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña. Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
3. Datos médicos
El usuario es responsable del tratamiento de datos médicos de sus pacientes conforme a la legislación vigente. TrichoSuite actúa como encargado del tratamiento según los términos del contrato de procesamiento de datos.
4. Propiedad intelectual
Todo el contenido, diseño, código y funcionalidad de TrichoSuite es propiedad de TrichoSuite o sus licenciantes. No se concede ningún derecho de propiedad intelectual al usuario más allá del uso del servicio.
5. Limitación de responsabilidad
TrichoSuite no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio. Nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado en los últimos 12 meses.
6. Terminación
Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos. En caso de terminación, exportaremos tus datos según lo requiera la legislación aplicable.
7. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
TrichoSuite se compromete a un objetivo de disponibilidad mensual del 99,9% para la plataforma. Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con al menos 48 horas de antelación y se realizarán fuera del horario laboral pico (CET). En caso de tiempo de inactividad no planificado que supere el objetivo del SLA, los clientes afectados recibirán créditos de servicio proporcionales. Tiempos de respuesta de soporte: Críticos (P1) en 1 hora, Altos (P2) en 4 horas, Normales (P3) en 24 horas, Bajos (P4) en 72 horas.
8. Exportación y Portabilidad de Datos
Al finalizar la suscripción o en cualquier momento durante la misma, puedes solicitar una exportación completa de tus datos en formatos estándar (CSV, JSON, PDF). Los historiales médicos, datos de pacientes, escaneos 3D y documentos se proporcionarán en un plazo de 30 días desde la solicitud. TrichoSuite conservará una copia de seguridad durante 90 días después de la finalización, tras lo cual todos los datos serán eliminados de forma segura a menos que la ley exija su conservación.
9. Uso Aceptable
Te comprometes a no: (a) utilizar la plataforma con fines ilegales o en violación de regulaciones médicas; (b) intentar acceder a datos de otros usuarios o cuentas de clínicas; (c) realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la plataforma; (d) transmitir malware, virus o código dañino; (e) utilizar la plataforma para almacenar o procesar datos no relacionados con operaciones clínicas; (f) compartir credenciales de acceso o permitir acceso no autorizado a tu cuenta.
10. Modificaciones de los Términos
TrichoSuite se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios materiales se notificarán por email con al menos 30 días de antelación antes de entrar en vigor. El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu suscripción y solicitar una exportación de datos.
11. Resolución de Disputas
Cualquier disputa derivada de estos términos se someterá primero a negociación de buena fe entre las partes. Si la disputa no puede resolverse en 30 días, se aplicará la cláusula de Ley Aplicable y Jurisdicción que figura a continuación: Juzgados y Tribunales de Málaga (España) para empresas y profesionales, y el fuero que determine la normativa imperativa para los consumidores.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si contratas o actúas como empresa o profesional, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa aplicable (en general, los de tu domicilio) y, solo cuando la ley lo permita, los de Málaga; nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores. Para consumidores dentro de la Unión Europea, las leyes de protección al consumidor obligatorias de tu país de residencia se aplicarán en la medida en que proporcionen mayor protección.
13. Cumplimiento Normativo
TrichoSuite está diseñado para ayudar a las clínicas a cumplir con el RGPD (UE 2016/679) y las normativas aplicables de protección de datos sanitarios. Las normativas específicas por país (LOPDGDD, VeriFACTU, etc.) aplican cuando la jurisdicción correspondiente está activa. Cada clínica sigue siendo responsable en última instancia de su propio cumplimiento normativo.
Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, puede contactar con nosotros: