Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes y después de empezar con TrichoSuite.
Primeros pasos
¿Qué es TrichoSuite?
Una plataforma para clínicas de trasplante capilar que reúne CRM, agenda, historia clínica, escriba con IA, escáner 3D, presupuestos, portal del paciente, videoconsultas y agente de voz en una sola herramienta.
¿Cuánto se tarda en empezar?
La clínica puede configurar datos, usuarios y agenda en un día. Si quieres que migremos tus datos actuales y formemos al equipo, lo hacemos con el complemento de puesta en marcha.
¿Necesito instalar algo?
No. El portal clínico funciona en cualquier navegador. Solo el escáner 3D usa una app de iPhone o iPad con sensor LiDAR.
¿Puedo ver una demo?
Sí. Pide una demo desde el formulario de contacto y te la enseñamos con los flujos de tu clínica.
Funcionalidades
¿Cómo funciona el escriba clínico?
Con el consentimiento del paciente, transcribe la consulta y propone campo a campo lo que va en la historia clínica. El médico revisa, acepta o corrige cada propuesta.
¿Tenéis videoconsultas?
Sí. El médico (o recepción, para programarla) crea la videoconsulta desde una cita o desde la ficha del paciente, y el paciente entra desde el navegador a través de su portal, sin cuenta ni aplicación adicional. La llamada se graba con su consentimiento expreso, se transcribe y se resume, y todo queda en su ficha.
¿Qué hace el agente de voz?
Atiende las llamadas entrantes a cualquier hora, recoge los datos del interesado y los deja en el CRM. También hace llamadas de recordatorio y confirmación de citas.
¿En qué idiomas está disponible?
El portal clínico y el portal del paciente están en español, inglés, portugués, francés, alemán, italiano y turco.
Escáner 3D e IA
¿Qué dispositivos necesita el escáner 3D?
Un iPhone Pro desde el 12 Pro o un iPad Pro con chip M1 o posterior, con iOS 17 o superior. La app comprueba al abrirse si el dispositivo es compatible.
¿Qué calcula el análisis del cuero cabelludo?
La superficie de cada zona receptora, la capacidad de la zona donante, los injertos necesarios y su reparto en sesiones. La IA propone además la clasificación Norwood con su nivel de confianza.
¿La IA toma decisiones médicas?
No. Todo lo que propone la IA es una ayuda que el médico revisa. La decisión clínica es siempre del profesional.
Datos y seguridad
¿Dónde se guardan los datos?
En servidores en la Unión Europea (Alemania), cifrados en tránsito con TLS 1.3 y en reposo con AES-256. Las fotos, los modelos 3D y los documentos se sirven con enlaces firmados de duración limitada.
¿Cumple el RGPD?
Sí. Firmamos el contrato de encargado del tratamiento con cada clínica y los datos de salud se tratan con las garantías del artículo 9 del RGPD.
¿Quién puede ver la ficha de un paciente?
Solo los usuarios de tu clínica con permiso para ello. El acceso admite doble factor de autenticación.
Precios y facturación
¿Dónde veo los precios?
En la página de precios, con la tabla comparativa de planes y todos los complementos.
¿Hay permanencia?
El plan anual se paga por adelantado y sale más barato. El mensual se puede cancelar al final de cualquier mes.
¿Emitís facturas con VeriFactu?
Sí. TrichoSuite emite las facturas de la clínica conforme a VeriFactu en España.
Soporte
¿Cómo contacto con soporte?
Por el chat de la web, por correo a hola@trichosuite.com o llamándonos desde la web con el botón de llamada. Respondemos en menos de 24 horas laborables.
¿Hay formación para el equipo?
Sí. La academia ofrece formación por módulos y basada en casos, y en el plan Profesional está incluida para todo el equipo.
¿Dónde encuentro guías de uso?
En el blog publicamos guías paso a paso, casos de uso y novedades del producto.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos o llámanos desde la web y te respondemos en menos de 24 horas.