Agents IA vocal, WhatsApp et chatbot : répondre à toute personne qui appelle ou écrit à la clinique, à toute heure

Les canaux d'IA de TrichoSuite fonctionnent avec AgenteUno, la plateforme d'agents IA de Codelabs pour les établissements de santé. Ils couvrent le premier contact : la personne qui appelle ou écrit reçoit une réponse immédiate et la clinique reçoit la conversation de manière ordonnée.

Les canaux

• Agent vocal pour les appels entrants et, dans les forfaits qui l'incluent, sortants. L'historique des appels se trouve dans le portail.
• Chatbot web, qui s'intègre au site de la clinique.
• Agent WhatsApp via l'API officielle de WhatsApp Business. Il répond aux demandes entrantes, envoie des rappels de rendez-vous et peut demander des photos de suivi. Les conversations sont regroupées dans la boîte de réception unifiée du portail.
• Agent e-mail, qui propose des réponses soumises à l'approbation d'une personne.
• Agent SMS pour les rappels et les confirmations, dans le forfait Group.

Ce qu'ils font et ne font pas

Ils font : informer sur les horaires et l'accès, orienter sur le processus général, recueillir les coordonnées et le motif, proposer et enregistrer un rendez-vous, et prévenir l'équipe. Sur WhatsApp et le chatbot, la langue de la réponse suit celle du message reçu.

Ils ne font pas : diagnostiquer, recommander un traitement ni se prononcer sur un symptôme. Lorsque la conversation requiert un jugement clinique, elle est transmise à une personne. Un agent qui répond au nom d'une clinique doit en outre se présenter comme un assistant automatique et prévenir que l'appel est enregistré ; configurez-le ainsi avant la mise en production.

Quotas par forfait

Starter : 300 minutes de voix par mois et 500 conversations de chatbot. Professional : 1 500 minutes de voix, 2 000 conversations WhatsApp et chatbot combinées, et l'agent e-mail. Group : 4 000 minutes, 8 000 conversations et l'agent SMS. Les minutes de voix supplémentaires coûtent 0,08 EUR. Chiffres en vigueur sur la page des tarifs.

Quel problème il résout

Appels manqués et réponses tardives : L'accueil qui n'en peut plus et Le devis qui ne se conclut pas. Ce que l'agent recueille entre dans le CRM comme contact avec son canal d'origine.