Un CRM sert à une seule chose : qu'aucune demande ne se perde sans que quelqu'un l'ait décidé. Celui de TrichoSuite est disponible à partir du forfait Professional.
Ce qu'il comprend
- Tableau de leads par étapes, avec recherche et chiffres du pipeline et des dossiers gagnés.
- Score des leads pour donner la priorité à ceux qui ont le plus de chances d'avancer.
- Campagnes destinées à des segments de patients et de contacts, avec filtre de désinscription : les personnes qui se sont désinscrites des communications ne reçoivent pas de campagnes.
- Recommandations entre patients, pour consigner qui a amené qui.
- Fidélisation et anniversaires, pour les contacts de courtoisie.
- Modèles de messages réutilisables.
- Intégration avec Zapier dans Professional.
Comment l'utiliser en pratique
Les demandes arrivent par le formulaire web, par le chatbot et les agents IA, ou sont créées à la main. Chacune a une étape et une prochaine action. Lorsqu'un devis reste plusieurs jours sans réponse, il apparaît dans le tableau. À la conclusion, le lead devient patient avec son dossier (dossier médical).
Ce qu'il ne fait pas
- Il n'achète pas de trafic et ne gère pas de publicités : il mesure et ordonne ce qui arrive.
- Les campagnes destinées aux patients sont de la communication commerciale portant sur des données de santé : elles exigent une base légale et un consentement. L'outil filtre les désinscriptions ; la responsabilité du contenu et de la base légale incombe à la clinique.
Quel problème il résout
Un entonnoir non mesuré et un suivi qui dépend de la mémoire : Le devis qui ne se conclut pas. Il complète rapports et enquêtes, qui mesurent le résultat.
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