Le portail du patient est une application web qui fonctionne sur n'importe quel smartphone, sans rien installer. C'est le côté patient du même dossier qu'utilise la clinique.
Ce que voit et fait le patient
- Son historique : rendez-vous, documents et photographies que la clinique a partagés.
- Ses photos de contrôle : il les téléverse et elles arrivent au jalon de suivi correspondant (voir photos et suivi).
- Des rappels de médication associés aux prescriptions enregistrées.
- Messagerie : un fil avec l'équipe, avec historique et notifications, pour les questions du postopératoire.
- Disponible en espagnol, en anglais et en portugais, avec les textes des e-mails et des avis traduits.
Ce qu'y gagne la clinique
Les questions de suivi cessent d'être dispersées entre le WhatsApp personnel, l'e-mail et le téléphone : elles restent dans un fil rattaché au dossier, avec historique, où les voit qui doit les voir. Les modèles de messages permettent de répondre aux demandes répétitives avec un texte relu par l'équipe.
Ce qu'il ne fait pas
- Ce n'est pas un canal d'urgence. Il convient de dire au patient, par écrit, que faire face à un symptôme qui ne peut pas attendre.
- Il ne donne pas de conseil médical automatique : c'est l'équipe qui répond.
Quel problème il résout
Un suivi dispersé et des accueils saturés par des questions arrivant par tous les canaux : L'accueil qui n'en peut plus et Le coût d'un dossier patient dispersé. Pour gérer le premier contact en dehors du portail, consultez les agents IA.
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