Agentes de IA de voz, WhatsApp e chatbot: atender quem escreve ou liga para a clínica a qualquer hora

Os canais de IA do TrichoSuite funcionam com o AgenteUno, a plataforma de agentes de IA da Codelabs para negócios de saúde. Cobrem o primeiro contato: quem liga ou escreve recebe resposta imediata e a clínica recebe a conversa organizada.

Os canais

• Agente de voz para ligações recebidas e, nos planos que o incluem, também realizadas. O histórico de ligações fica no portal.
• Chatbot web, que é incorporado ao site da clínica.
• Agente de WhatsApp por meio da API oficial do WhatsApp Business. Responde às dúvidas recebidas, envia lembretes de consulta e pode pedir fotos de acompanhamento. As conversas são reunidas na caixa de entrada unificada do portal.
• Agente de e-mail, que propõe respostas para aprovação humana.
• Agente de SMS para lembretes e confirmações, no plano Group.

O que fazem e o que não fazem

Fazem: informar horários e como chegar, orientar sobre o processo geral, coletar os dados de contato e o motivo, propor e registrar um agendamento, e avisar a equipe. No WhatsApp e no chatbot, o idioma da resposta acompanha o da mensagem recebida.

Não fazem: diagnosticar, recomendar um tratamento nem opinar sobre um sintoma. Quando a conversa exige critério clínico, ela é encaminhada a uma pessoa. Um agente que atende em nome de uma clínica deve, além disso, se apresentar como assistente automático e avisar que a ligação é gravada; configure-o assim antes de colocá-lo em produção.

Cotas por plano

Starter: 300 minutos de voz por mês e 500 conversas de chatbot. Professional: 1.500 minutos de voz, 2.000 conversas combinadas de WhatsApp e chatbot, e o agente de e-mail. Group: 4.000 minutos, 8.000 conversas e o agente de SMS. Os minutos de voz adicionais custam 0,08 EUR. Valores vigentes na página de preços.

Que dor resolve

Ligações perdidas e respostas que chegam tarde: A recepção que não dá conta e O orçamento que não fecha. O que o agente coleta entra no CRM como contato com seu canal de origem.