Agentes de IA de voz, WhatsApp y chatbot: atender a quien escribe o llama a la clínica a cualquier hora

Los canales de IA de TrichoSuite funcionan con AgenteUno, la plataforma de agentes de IA de Codelabs para negocios de salud. Cubren el primer contacto: quien llama o escribe recibe respuesta inmediata y la clínica recibe la conversación ordenada.

Los canales

• Agente de voz para llamadas entrantes y, en los planes que lo incluyen, salientes. El historial de llamadas está en el portal.
• Chatbot web, que se incrusta en la web de la clínica.
• Agente de WhatsApp a través de la API oficial de WhatsApp Business. Contesta consultas entrantes, envía recordatorios de cita y puede pedir fotos de seguimiento. Las conversaciones se reúnen en la bandeja unificada del portal.
• Agente de email, que propone respuestas para aprobación humana.
• Agente de SMS para recordatorios y confirmaciones, en el plan Group.

Qué hacen y qué no

Hacen: informar de horarios y cómo llegar, orientar sobre el proceso general, recoger los datos de contacto y el motivo, proponer y registrar una cita, y avisar al equipo. En WhatsApp y el chatbot, el idioma de la respuesta sigue al del mensaje recibido.

No hacen: diagnosticar, recomendar un tratamiento ni opinar sobre un síntoma. Cuando la conversación necesita criterio clínico, se deriva a una persona. Un agente que atiende en nombre de una clínica debe además presentarse como asistente automático y avisar de que la llamada se graba; configúralo así antes de ponerlo en producción.

Cuotas por plan

Starter: 300 minutos de voz al mes y 500 conversaciones de chatbot. Professional: 1.500 minutos de voz, 2.000 conversaciones combinadas de WhatsApp y chatbot, y el agente de email. Group: 4.000 minutos, 8.000 conversaciones y el agente de SMS. Los minutos de voz adicionales cuestan 0,08 EUR. Cifras vigentes en la página de precios.

Qué dolor resuelve

Llamadas perdidas y respuestas que llegan tarde: La recepción que no da abasto y El presupuesto que no se cierra. Lo que el agente recoge entra al CRM como contacto con su canal de origen.