Terminkalender, Erinnerungen und Warteliste
Neun Terminarten, automatische Erinnerungen über mehrere Kanäle, Anfragen, die per Telefon oder über die Website eingehen, und ein Dashboard, das misst, wie viele Patienten nicht erscheinen und was das verhindert.
Ein Termin, bei dem der Patient nicht erscheint, ist eine verlorene Arztstunde. Und wenn abgesagt wird, bleibt die Lücke leer, und niemand weiß, warum abgesagt wurde.
Empfang
Der Empfang prüft die offenen Terminanfragen, bestätigt eine und legt den Termin ohne Überschneidungen an, verschiebt eine weitere und sendet eine Erinnerung erneut, die nicht angekommen ist. Beim Absagen eines Termins trägt er den Grund ein, und das System storniert die zugehörigen Erinnerungen.
Pflege
Die Pflege sieht, wer angekommen ist und wer an der Reihe ist, ruft den Nächsten auf und markiert ihn als in Behandlung. Hat ein Patient nicht bestätigt, kann sie ihm die Erinnerung aus der Liste erneut senden.
Leitung
Die Leitung öffnet das Ausfall-Dashboard und vergleicht den Prozentsatz der nicht erschienenen Patienten danach, ob sie eine Anzahlung, eine Erinnerung oder eine Bestätigung hatten, und entscheidet, welche Regel der Klinik sich zu verschärfen lohnt.
Was Sie wissen sollten Das Wartezimmer des Tages und die Warteliste für Lücken sind verschiedene Dinge. Wird ein Termin mehr als zwei Stunden im Voraus abgesagt, wird die Lücke bis zu drei Personen von der Warteliste angeboten, mit einem Einmal-Link; derzeit erlaubt der Bildschirm der Liste, Einträge anzusehen und zu entfernen, und Neuanlagen erfolgen über die API. Automatische Sendungen respektieren den Modus der Klinik, und das Ausfall-Dashboard berechnet keine Prozentsätze bei weniger als zwanzig Terminen.