Agenda, recordatorios y lista de espera
Nueve tipos de cita, recordatorios automáticos por varios canales, solicitudes que llegan por teléfono o por la web y un panel que mide cuántos pacientes no se presentan y qué lo evita.
Una cita que no se presenta es una hora de médico perdida. Y cuando se cancela, el hueco se queda vacío y nadie sabe por qué se canceló.
Recepción
Recepción revisa las solicitudes de cita pendientes, confirma una y crea la cita sin solapes, reprograma otra y reenvía un recordatorio que no llegó. Al cancelar una cita escribe el motivo y el sistema cancela sus recordatorios.
Enfermería
Enfermería ve a quién ha llegado y a quién le toca, llama al siguiente y lo marca en atención. Si un paciente no ha confirmado, puede reenviarle el recordatorio desde el listado.
Dirección
La dirección abre el panel de ausencias y compara el porcentaje de pacientes que no se presentan según tuvieran depósito, recordatorio o confirmación, y decide qué política de la clínica merece la pena endurecer.
Lo que conviene saber La sala de espera del día y la lista de espera de huecos son cosas distintas. Cuando se cancela una cita con más de dos horas de antelación, el hueco se ofrece a hasta tres personas de la lista de espera, con un enlace de un solo uso; hoy la pantalla de la lista permite ver y retirar entradas, y las altas se hacen por la API. Los envíos automáticos respetan el modo de la clínica, y el panel de ausencias no calcula porcentajes con menos de veinte citas.