Portail et application du patient
Rendez-vous, devis, photos, consentements, factures et messages dans le portail web et sur mobile. La clinique décide de ce que voit chaque patient et l’accès se fait sans mot de passe à retenir.
Le patient pose sans cesse les mêmes questions par téléphone : quand est mon rendez-vous, où est mon devis, quel document me manque. Chaque question lui coûte un appel et coûte à la clinique une minute d’accueil.
Patient
Le patient ouvre l’application, voit son prochain rendez-vous et le devis en vigueur, accepte ou demande des modifications et pose une question dans le fil de messages. Quand la clinique répond, il reçoit une notification sur son mobile.
Accueil
L’accueil répond dans un seul fil par patient, avec pièces jointes, au lieu de chercher parmi les e-mails et les messages. Le patient télécharge ses factures en PDF ou les règle depuis le portail web.
Médecin
Le médecin décide des photos qu’il partage avec le patient et la clinique fixe son niveau d’accès : un patient à accès restreint ne voit que l’essentiel, et un patient standard voit aussi son plan, ses devis et son suivi.
Ce qu’il faut savoir Les notifications sur mobile sont volontairement génériques : elles ne contiennent ni noms, ni dates, ni contenu clinique. Un patient qui demande un rendez-vous depuis le portail l’inscrit directement à l’agenda. Les factures se consultent et se règlent dans le portail web du patient.