Rapports
Facturé et encaissé, résultats cliniques, productivité par médecin et satisfaction des patients. Certains rapports se programment et arrivent par e-mail.
Pour savoir comment va la clinique, quelqu’un exporte des données de trois endroits et les colle dans une feuille. Quand le rapport arrive, il est déjà dépassé.
Direction
La direction programme un rapport financier mensuel pour elle et pour le cabinet comptable. Chaque mois, il arrive par e-mail, avec les factures émises, le total encaissé et le reste à encaisser, sans ouvrir le logiciel.
Médecin
Le médecin examine les résultats cliniques de ses interventions, avec la satisfaction et la densité moyenne d’après les évaluations qu’il a lui-même saisies, et les exporte en CSV pour ses travaux.
Accueil
L’accueil consulte les enquêtes de satisfaction et leur NPS pour voir comment l’accueil est perçu et décider qui rappeler.
Ce qu’il faut savoir Les rapports de gestion visibles dépendent du rôle : la direction et les médecins accèdent aux finances et aux résultats ; l’accueil et les infirmiers, aux enquêtes. Les données de densité des résultats proviennent des évaluations du médecin, pas des photos.