Agenda, rappels et liste d’attente
Neuf types de rendez-vous, rappels automatiques par plusieurs canaux, demandes arrivant par téléphone ou par le web, et un tableau de bord qui mesure combien de patients ne se présentent pas et ce qui l’évite.
Un rendez-vous manqué, c’est une heure de médecin perdue. Et quand il est annulé, le créneau reste vide et personne ne sait pourquoi il a été annulé.
Accueil
L’accueil examine les demandes de rendez-vous en attente, en confirme une et crée le rendez-vous sans chevauchement, en reprogramme une autre et renvoie un rappel qui n’est pas arrivé. À l’annulation d’un rendez-vous, il écrit le motif et le système annule ses rappels.
Infirmier(ère)
L’infirmier voit qui est arrivé et à qui c’est le tour, appelle le suivant et le marque comme pris en charge. Si un patient n’a pas confirmé, il peut lui renvoyer le rappel depuis la liste.
Direction
La direction ouvre le tableau de bord des absences et compare le pourcentage de patients qui ne se présentent pas selon qu’ils avaient un acompte, un rappel ou une confirmation, et décide quelle politique de la clinique mérite d’être durcie.
Ce qu’il faut savoir La salle d’attente du jour et la liste d’attente de créneaux sont deux choses distinctes. Quand un rendez-vous est annulé plus de deux heures à l’avance, le créneau est proposé à trois personnes maximum de la liste d’attente, avec un lien à usage unique ; aujourd’hui, l’écran de la liste permet de voir et de retirer des entrées, et les ajouts se font par l’API. Les envois automatiques respectent le mode de la clinique, et le tableau de bord des absences ne calcule pas de pourcentages avec moins de vingt rendez-vous.