Agenda, promemoria e lista d'attesa
Nove tipi di appuntamento, promemoria automatici su più canali, richieste che arrivano per telefono o dal web e un pannello che misura quanti pazienti non si presentano e che cosa lo evita.
Un appuntamento a cui non ci si presenta è un'ora di medico persa. E quando viene cancellato, il buco resta vuoto e nessuno sa perché sia stato cancellato.
Reception
La reception esamina le richieste di appuntamento in sospeso, ne conferma una e crea l'appuntamento senza sovrapposizioni, ne riprogramma un'altra e rinvia un promemoria che non è arrivato. Quando cancella un appuntamento scrive il motivo e il sistema annulla i relativi promemoria.
Infermiere
L'infermiere vede chi è arrivato e a chi tocca, chiama il successivo e lo segna come in cura. Se un paziente non ha confermato, può rinviargli il promemoria dall'elenco.
Direzione
La direzione apre il pannello delle assenze e confronta la percentuale di pazienti che non si presentano a seconda che avessero un acconto, un promemoria o una conferma, e decide quale politica della clinica valga la pena rendere più rigida.
Da sapere La sala d'attesa del giorno e la lista d'attesa dei posti liberi sono cose diverse. Quando un appuntamento viene cancellato con più di due ore di anticipo, il posto viene offerto a un massimo di tre persone della lista d'attesa, con un link monouso; oggi la schermata della lista permette di vedere e ritirare le voci, e gli inserimenti si fanno tramite API. Gli invii automatici rispettano la modalità della clinica e il pannello delle assenze non calcola percentuali con meno di venti appuntamenti.