Agenda, lembretes e lista de espera
Nove tipos de consulta, lembretes automáticos por vários canais, solicitações que chegam por telefone ou pelo site e um painel que mede quantos pacientes faltam e o que evita isso.
Uma consulta em que o paciente falta é uma hora de médico perdida. E quando é cancelada, o horário fica vazio e ninguém sabe por que foi cancelada.
Recepção
A recepção revisa as solicitações de consulta pendentes, confirma uma e cria a consulta sem sobreposição, reagenda outra e reenvia um lembrete que não chegou. Ao cancelar uma consulta, escreve o motivo e o sistema cancela os lembretes dela.
Enfermagem
A enfermagem vê quem chegou e quem é o próximo, chama o seguinte e o marca em atendimento. Se um paciente não confirmou, pode reenviar o lembrete a partir da listagem.
Direção
A direção abre o painel de faltas e compara a porcentagem de pacientes que não comparecem conforme tivessem depósito, lembrete ou confirmação, e decide qual política da clínica vale a pena endurecer.
O que convém saber A sala de espera do dia e a lista de espera de horários são coisas distintas. Quando uma consulta é cancelada com mais de duas horas de antecedência, o horário é oferecido a até três pessoas da lista de espera, com um link de uso único; hoje a tela da lista permite ver e retirar entradas, e as inclusões são feitas pela API. Os envios automáticos respeitam o modo da clínica, e o painel de faltas não calcula porcentagens com menos de vinte consultas.