Resepsiyon
Tek bir gelen kutusu
Resepsiyon WhatsApp mesajlarını ve aramaları tek bir kutuda görür, ajanın bir kişiye aktardığı konuşmaları devralır ve sesle gelen randevu taleplerini onaylamak için inceler.
Sesli ajan ve WhatsApp
Her saatte yanıt veren ve her şeyi kaydeden bir resepsiyon
Ajan, kliniğin bilgileriyle aramaları ve WhatsApp mesajlarını yanıtlar, konuşma gerektirdiğinde bir kişiyi uyarır ve her temas CRM'e düşer.
Sorun
Aramalar mesai dışında ve tam muayene sırasında gelir ve yanıt alamayan arayan genellikle başka bir kliniği arar. Üstelik telefonda konuşulanlar nadiren yazılı kalır.
Önce
- Mesai dışında kaçan aramalar ve yanıtsız WhatsApp mesajları
- Elle not edilen ya da hiç edilmeyen temaslar
- Tekrar eden sorular için birkaç dakikada bir kesintiye uğrayan resepsiyon
TrichoSuite ile
- Kliniğin bilgi tabanıyla yanıt veren ve transkripsiyonu kaydeden gelen ve giden sesli ajan
- Çalışma saatlerinde otomatik yanıtlı ve saat dışında kendi mesajı olan WhatsApp
- Hasta isterse, tıbbi bir acil durum ya da şikâyet varsa ya da üç mesaj çözümsüz kalırsa bir kişiye aktarım
- Her arama, kaçırılanlar da dahil, bir CRM temasına dönüşür ya da numara eşleşirse hastayla bağlanır
Gerçek bir vaka
Hasta
Gece onda yanıt veriyorlar
Bir hasta mesai dışında WhatsApp'tan yazar: kliniğin kendisine ne zaman bakılacağını bildiren mesajını alır ve kliniğin bilgilerinde olan bir şey sorarsa ajan yanıtlar. Bir acil durumdan söz ederse konuşma bir kişiye aktarılır.
Yönetim
Ne giriyor ve kim ilgileniyor
Yönetim arama geçmişini istatistikleriyle (gelen, giden, tamamlanan, başarısız ve ortalama süre) inceler ve her yeni temasın kaynağıyla birlikte CRM'de kaldığını doğrular.
Bilmeniz gerekenler Sesli ajan yanıt verir ve kaydeder ancak tek başına randevu ayırmaz: AgenteUno bağlandığında aramalar, resepsiyonun onayladığı randevu talepleri bırakır. Bugün aramayı kaydetmez ve telefonla bir kişiye aktarmaz: kişiye aktarım metin konuşmalarında gerçekleşir. Ses dakikaları eklenti olarak satın alınır.